Η Twill αποστέλλει τα προϊόντα της με τους ακόλουθους τρόπους:
Παράδοση εντός 1–5 εργάσιμων ημερών για αποστολές εντός Ελλάδας, μέσω των εταιρειών ταχυμεταφορών ACS ή BoxNow (υπολογίζοντας ως ημερομηνία έναρξης την ημερομηνία αποστολής και όχι την ημερομηνία παραγγελίας, λαμβάνοντας υπόψη μόνο τις εργάσιμες ημέρες).
Η παραγγελία θα ετοιμαστεί εντός της ίδιας ημέρας, με την επιφύλαξη ότι το προϊόν που παραγγείλατε είναι διαθέσιμο στο απόθεμα. Διαφορετικά, υπό την ίδια επιφύλαξη, η παραγγελία θα ετοιμαστεί εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
Η κυριότητα του προϊόντος μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.
Συμπληρωματικές πληροφορίες ενδέχεται να ζητηθούν ή να απαιτηθούν για την επικύρωση της αγοράς σας. Συνεπώς, και προκειμένου να αποφύγετε καθυστερήσεις, σας καλούμε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τουλάχιστον μία ενεργή και κατοχυρωμένη ή επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου (εργασίας ή οικίας), ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας ανά πάσα στιγμή.
Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας. Η Twill θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας αποστείλει τα προϊόντα εντός των εργάσιμων ημερών που αναγράφονται ως χρόνος παράδοσης για κάθε προϊόν στον ιστότοπο ή κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Σας ενημερώνουμε ότι καθυστέρηση 24 ωρών είναι απόλυτα αναμενόμενη όσον αφορά την παράδοση της παραγγελίας, καθώς για λόγους ασφαλείας όλες οι παραγγελίες που πληρώνονται μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας υπόκεινται σε εξακρίβωση εκ μέρους της Twill.
Η Twill δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις παράδοσης ή απώλεια του δέματός σας από τον μεταφορέα.
Σε περίπτωση μη λήψης του δέματος εντός των αναφερόμενων προθεσμιών, η Twill θα πραγματοποιήσει αρχικά έλεγχο με τον μεταφορέα, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως και 15 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καμία αποζημίωση ή επαναποστολή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί. Μετά την άπρακτη παρέλευση της προθεσμίας των 15 ημερών, η παραγγελία ακυρώνεται.
Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με πιστωτική ή prepaid κάρτα, το ποσό θα επιστραφεί εντός 10 ημερών από την παρέλευση της ανωτέρω προθεσμίας. Ο τρόπος επιστροφής του ποσού θα καθοριστεί με προσωπική επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά, αφού προηγηθεί η απαραίτητη έγγραφη ταυτοποίηση των στοιχείων.
Σε κάθε περίπτωση, η ακύρωση της παραγγελίας σύμφωνα με τα παραπάνω δεν θεμελιώνει καμία ευθύνη της Twill.