Παραλαβή & Ελαττωματικά Προϊόντα
Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, οφείλετε να ελέγξετε ότι τα προϊόντα αντιστοιχούν στην παραγγελία σας και να επισημάνετε, σε αντίθετη περίπτωση, οποιαδήποτε ανωμαλία σχετικά με τυχόν ελαττώματα, την ποσότητα ή το μέγεθος των προϊόντων, μέσω τηλεφώνου (210-9802659) ή ηλεκτρονικού μηνύματος στο twill@tscommerce.eu.
Οι παρατηρήσεις αυτές πρέπει να γίνουν αυθημερόν ή, το αργότερο, εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της παραγγελίας. Οποιαδήποτε αίτηση υποβληθεί εκτός αυτής της προθεσμίας δεν θα γίνεται δεκτή και απαλλάσσει την Twill από κάθε ευθύνη, με αποτέλεσμα να θεωρείται ότι αποδέχεστε τα προϊόντα όπως παραδόθηκαν και να μην μπορεί να γίνει δεκτή οποιαδήποτε αλλαγή τους.
Εφόσον τηρηθούν τα ανωτέρω και τα προϊόντα διαπιστωθούν ελαττωματικά, πρέπει να τα αποστείλετε μέσω ACS εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης στη διεύθυνση: TScommerce Α.Ε., Ελευθερίου Βενιζέλου 210Α, Παλαιό Φάληρο, 17563 (ΥΠΟΨΙΝ e-shop). Τα έξοδα αποστολής για ελαττωματικά προϊόντα επιβαρύνουν την εταιρεία μας.
Η επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων γίνεται μόνο για προϊόντα που είναι όντως ελαττωματικά και βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και τις αρχικές σημάνσεις. Ελαττωματικά θεωρούνται μόνο προϊόντα ακατάλληλα προς χρήση και όχι προϊόντα που διαφέρουν ελαφρά από τις φωτογραφίες στον ιστότοπο, λόγω αναμενόμενων διαφοροποιήσεων φωτογράφησης.
Μετά την παραλαβή των προϊόντων από την Twill και την επιβεβαίωση της ελαττωματικότητάς τους, θα επικοινωνήσουμε εντός 15 ημερών για να δηλώσετε εγγράφως (μέσω email) αν επιθυμείτε την επιστροφή του τιμήματος (εφόσον έχετε ήδη καταβάλει το ποσό) και τον τρόπο επιστροφής του ή την αντικατάσταση των ελαττωματικών προϊόντων με ίδια προϊόντα (εφόσον υπάρχουν διαθέσιμα) ή με προϊόντα ίσης αξίας.
Αλλαγές Προϊόντων
Για αποστολές εντός Ελλάδας, η επιστροφή γίνεται μέσω ACS με χρέωση της εταιρείας μας για την πρώτη αλλαγή, με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στην άρτια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις, και να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης εντός 30 ημερών.
Στη συνέχεια, υποβάλλετε νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, επιλέγοντας το προϊόν με το οποίο επιθυμείτε την αλλαγή και σημειώνοντας στα σχόλια ότι πρόκειται για αλλαγή.
Αφού υποβάλετε τη νέα παραγγελία, στείλτε το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε, μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής προϊόντων (που βρίσκεται μέσα στο δέμα) και τον αριθμό της νέας παραγγελίας, μέσω ACS στη διεύθυνση: TScommerce Α.Ε., Ελευθερίου Βενιζέλου 210Α, Παλαιό Φάληρο, 17563 (ΥΠΟΨΙΝ e-shop). Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, η νέα παραγγελία εκτελείται χωρίς έξοδα αποστολής. Οποιαδήποτε διαφορά τιμής αποπληρώνεται στον διανομέα κατά την παραλαβή.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή χρημάτων, στείλτε το προϊόν που παραλάβατε (με δική μας χρέωση), μέσω ACS, στη διεύθυνση: TScommerce Α.Ε., Ελευθερίου Βενιζέλου 210Α, Παλαιό Φάληρο, 17563 (ΥΠΟΨΙΝ e-shop). Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, συνοδευόμενο από όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά, θα σας επιστραφεί το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε στη φόρμα επιστροφής προϊόντων, εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή του προϊόντος, είτε τηλεφωνικά στο 210-9802659 είτε μέσω email στο twill@tscommerce.eu.
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ και την ΚΥΑ 70330/2015, υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εάν είστε καταναλωτής και αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά από την ιστοσελίδα μας, μπορείτε να κινήσετε τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της πανευρωπαϊκής πλατφόρμας: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en#oe-list-page-filters-anchor
Τρόπος Επιστροφής – BoxNow
Για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε επιστροφή ολόκληρης ή μέρους της παραγγελίας σας, πρέπει να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση που παραλάβατε, χωρίς να έχει παραβιαστεί η αρχική συσκευασία και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης μαζί με τη δήλωση υπαναχώρησης.
Εάν η παραγγελία σας έχει παραληφθεί μέσω BoxNow και η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας, η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, γρήγορη και οικονομική. Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, πατήστε το αντίστοιχο κουμπί για να ζητήσετε την επιστροφή.